7%: ce serait l’importance des mots que nous prononçons dans un processus de communication.

Il faut distinguer le langage para-verbal du non verbal, dans tous les cas, cet ensemble représente 93% du message que l’on fait passer.

communication-verbale-non-verb

Le para-verbal repose sur la tonalité, le volume, l’harmonie de ce qui est exprimé. Le non verbal découle de la position du corps, de la gestion de l’espace, des regards, des mimiques.

Il est évident que contrôler ces éléments est non seulement difficile, mais c’est aussi délicat et peut paraître non naturel. Un moyen pour minimiser les impacts est dans tous les cas la préparation de la négociation et du face à face. Étape incontournable, la préparation assure non seulement une certaine sérénité quant à l’approche de la problématique, elle entraine aussi un baisse du stress lié au sujet de la négociation.

Naturellement, l’entrevue génère également de la tension qu’il est plus ou moins difficile à contrôler. Être à l’écoute et prendre en compte les besoins transparaitra dans vos entretiens.

Adopter une attitude positive en toute circonstance aide à maintenir la relation, et surtout, c’est contagieux…

Quelques éléments d’optimisation dans le lien suivant: En quoi le langage non-verbal peut-il vous trahir quand vous négociez ?